Quali dati personali raccogliamo
oakdalehome raccoglie e tratta esclusivamente i dati personali necessari per consentire il funzionamento di oakdalehome.com, gestire gli ordini, fornire assistenza, garantire la sicurezza del sito e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
La tipologia dei dati raccolti dipende dal modo in cui l'utente utilizza il sito e dai servizi richiesti.
Dati identificativi
Quando l'utente effettua un ordine, crea un account o invia una richiesta attraverso il sito, possiamo raccogliere dati identificativi quali nome e cognome.
Tali informazioni vengono utilizzate per identificare correttamente il cliente, gestire il rapporto contrattuale e fornire i servizi richiesti.
Dati di contatto
Possiamo raccogliere informazioni quali indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione.
Questi dati sono necessari, a seconda del caso, per confermare l'ordine, organizzare la consegna, fornire aggiornamenti, gestire eventuali problemi logistici e rispondere alle richieste di assistenza.
Dati relativi agli ordini
Quando viene effettuato un acquisto, possiamo trattare informazioni relative ai prodotti ordinati, quantità, varianti selezionate, valore dell'ordine, stato dell'acquisto, spedizione, consegna, resi, rimborsi, reclami e garanzie.
Questi dati vengono utilizzati per eseguire il contratto e mantenere una documentazione adeguata delle operazioni effettuate.
Dati di pagamento
Durante il pagamento possono essere trattate informazioni necessarie all'autorizzazione e alla gestione della transazione.
I dati completi relativi agli strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento utilizzati durante il checkout e non vengono necessariamente conservati integralmente da oakdalehome.
Possiamo ricevere informazioni limitate relative allo stato del pagamento, all'importo, alla modalità utilizzata e agli identificativi necessari per gestire rimborsi, contestazioni o verifiche antifrode.
Dati relativi all'account cliente
Quando l'utente utilizza funzionalità di account, possiamo trattare informazioni associate al profilo, credenziali tecniche, cronologia degli ordini, preferenze e dati necessari per autenticare l'accesso.
Le credenziali vengono gestite mediante misure tecniche adeguate e non devono essere condivise dall'utente con soggetti non autorizzati.
Dati di navigazione e tecnici
Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolti automaticamente alcuni dati tecnici, tra cui indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, identificatori tecnici, data e ora di accesso, pagine visitate, durata della sessione e informazioni relative alle interazioni con il sito.
Questi dati possono essere utilizzati per garantire il funzionamento tecnico, prevenire abusi, migliorare la sicurezza, diagnosticare errori e, quando consentito, analizzare l'utilizzo del sito.
Dati raccolti tramite cookie e tecnologie analoghe
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Le informazioni raccolte dipendono dalla categoria di cookie utilizzata e dalle scelte effettuate dall'utente attraverso il sistema di gestione del consenso.
Dati relativi alle preferenze
Possiamo registrare le preferenze espresse dall'utente in relazione ai cookie, alle comunicazioni commerciali, alle impostazioni del sito e ad altre funzionalità facoltative.
Quando il trattamento si basa sul consenso, vengono conservate le informazioni necessarie a documentare la scelta effettuata e le eventuali modifiche successive.
Dati forniti tramite il modulo di contatto
Quando l'utente invia una richiesta attraverso il modulo di contatto, possiamo raccogliere il contenuto del messaggio e le informazioni necessarie a gestire la richiesta.
Queste informazioni possono includere il numero dell'ordine, descrizioni di problemi, richieste relative alla spedizione, resi, rimborsi, garanzie, privacy o altri aspetti del rapporto con oakdalehome.
Quando necessario, l'utente può inoltre fornire fotografie o documenti utili alla verifica di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
Dati relativi alla spedizione e alla consegna
Per gestire la consegna possiamo trattare dati quali nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, informazioni relative alla spedizione, codice di tracciamento, stato della consegna ed eventuali segnalazioni di problemi logistici.
Tali dati possono essere comunicati ai trasportatori e agli operatori logistici esclusivamente nella misura necessaria per eseguire la consegna e gestire eventuali anomalie.
Dati relativi a resi, rimborsi e garanzie
Quando l'utente richiede assistenza post-vendita, possiamo trattare informazioni relative al prodotto interessato, natura del problema, data di consegna, stato del bene, documentazione fotografica, modalità di restituzione e rimborso.
Questi dati vengono utilizzati per verificare la richiesta e applicare i rimedi previsti dal contratto e dalla normativa vigente.
Dati utilizzati per sicurezza e prevenzione delle frodi
Possiamo trattare informazioni tecniche, dati relativi agli ordini, segnali di sicurezza e informazioni sulle transazioni quando ciò è necessario per prevenire frodi, accessi non autorizzati, abusi, attività automatizzate dannose o utilizzi illeciti del sito.
Tali trattamenti vengono effettuati nel rispetto dei principi di necessità, proporzionalità e minimizzazione.
Dati ricevuti da fornitori di servizi
Alcuni dati possono essere ricevuti da soggetti coinvolti nell'erogazione dei servizi richiesti, quali piattaforme tecnologiche, prestatori di servizi di pagamento, trasportatori, operatori logistici, fornitori di sicurezza e altri partner tecnici.
Le informazioni ricevute vengono trattate soltanto nella misura necessaria per gestire l'ordine, verificare il pagamento, eseguire la consegna, garantire la sicurezza o fornire assistenza.
Dati che non richiediamo normalmente
Per la normale vendita di mobili e prodotti per l'arredamento, oakdalehome non richiede intenzionalmente categorie particolari di dati personali ai sensi dell'articolo 9 del GDPR, quali informazioni relative alla salute, convinzioni religiose, origine razziale o etnica, opinioni politiche, dati biometrici o altre informazioni sensibili.
Gli utenti sono invitati a non fornire dati sensibili o informazioni personali non pertinenti quando non siano strettamente necessari alla gestione di una specifica richiesta.
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