Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e resi

Informazioni essenziali su resi, recesso e rimborsi

Il consumatore che acquista a distanza ha, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni.

Per i contratti di vendita, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

In caso di bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Il consumatore deve comunicare la decisione di recedere prima della scadenza del periodo applicabile. Una volta comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che oakdalehome abbia espressamente organizzato il ritiro.

Quando il recesso è validamente esercitato, i pagamenti dovuti al consumatore vengono rimborsati senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla legge, comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui oakdalehome viene informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova idonea dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di oakdalehome, l'accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente circa 5-7 giorni lavorativi. I tempi effettivi di visualizzazione dell'importo possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento e non modificano i termini legali applicabili all'esecuzione del rimborso.

Funzione elettronica di recesso

Per gli acquisti conclusi mediante l'interfaccia online, quando richiesto dalla normativa applicabile, oakdalehome mette a disposizione sul sito una funzione elettronica di recesso gratuita, diretta, chiaramente identificabile, facilmente accessibile e disponibile in modo continuativo durante l'intero periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.

La funzione consente al consumatore di comunicare online in modo inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto e di fornire le informazioni necessarie per identificare il consumatore, l'ordine o il contratto interessato e il mezzo elettronico al quale ricevere la conferma.

Dopo l'invio elettronico del recesso, viene resa disponibile una conferma dell'invio e viene trasmessa senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, comprensiva delle informazioni previste dalla normativa applicabile.

La funzione elettronica costituisce un metodo aggiuntivo per esercitare il diritto di recesso e non limita gli altri mezzi ammessi dalla legge. Per l'assistenza, la gestione della pratica e tutte le richieste post-vendita, il consumatore deve utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito.

Ambito di applicazione del diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica agli acquisti a distanza effettuati da consumatori per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.

Il semplice disimballaggio o controllo del bene non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché la manipolazione non ecceda quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti personalizzati e mobili realizzati su specifica

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di una scelta individuale del consumatore.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente offerte a tutti i clienti, quali un colore, una misura o una finitura già disponibili nel catalogo ordinario, non viene considerata automaticamente una personalizzazione sufficiente a escludere il diritto di recesso.

L'esclusione può invece applicarsi quando il mobile viene prodotto, modificato o configurato specificamente sulla base di caratteristiche individuali richieste dal consumatore e il prodotto, per effetto di tali caratteristiche, assume natura chiaramente personalizzata.

Quando un prodotto rientra in tale eccezione, l'informazione relativa all'esclusione del diritto di recesso viene comunicata al consumatore prima della conclusione dell'ordine.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso per un prodotto personalizzato non limita i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità, prodotto danneggiato o prodotto diverso da quello concordato.

Eccezioni legali al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente. Tra questi possono rientrare, quando pertinenti alla vendita, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e le altre categorie per le quali la legge stabilisce espressamente un'eccezione.

Nessuna esclusione viene estesa per analogia a prodotti che non rientrano effettivamente in una delle eccezioni previste dalla legge.

Restituzione di mobili voluminosi e pesanti

Per mobili, elementi voluminosi, prodotti pesanti o articoli che non possono ragionevolmente essere restituiti mediante un normale servizio postale, il consumatore deve richiedere tramite il modulo di contatto del sito le istruzioni operative prima di organizzare la restituzione.

In base a dimensioni, peso, imballaggio e caratteristiche del prodotto, può essere necessario utilizzare un vettore specializzato o organizzare un servizio di ritiro.

Il consumatore non deve spedire autonomamente un mobile voluminoso a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso. Una spedizione non autorizzata verso una destinazione errata può comportare ritardi e costi logistici evitabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Quando la restituzione avviene nell'esercizio ordinario del diritto di recesso, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge e secondo quanto comunicato prima dell'acquisto.

Quando invece la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un errore imputabile al venditore o di un prodotto danneggiato per cause di cui il venditore è responsabile, i costi necessari per l'applicazione del rimedio legale non vengono posti a carico del consumatore.

Ripartizione delle spese di spedizione e restituzione

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla legge, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, ove applicabile.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla legge.

I costi diretti della restituzione effettuata per semplice recesso sono a carico del consumatore quando ciò è consentito dalla normativa e quando il consumatore ne è stato correttamente informato.

Per restituzioni determinate da un difetto di conformità riconosciuto, da un prodotto errato o da un danno imputabile al venditore o al trasporto per il quale il venditore risponde nei confronti del consumatore, oakdalehome sostiene i costi necessari all'applicazione del rimedio previsto dalla legge.

Diminuzione del valore del prodotto

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

A titolo esemplificativo, possono essere valutati eventuali danni, macchie, graffi, modifiche, montaggi non necessari, utilizzo prolungato o altre alterazioni riconducibili a una manipolazione eccedente quella ragionevolmente necessaria per verificare il bene.

Qualsiasi eventuale diminuzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non costituisce una penale automatica per l'esercizio del diritto di recesso.

Imballaggio dei prodotti restituiti

Il consumatore deve adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante la restituzione e utilizzare, ove ragionevolmente possibile, l'imballaggio originale oppure un imballaggio alternativo adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità del bene.

La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore rimane tuttavia responsabile, nei limiti previsti dalla legge, dell'eventuale diminuzione di valore riconducibile a una manipolazione eccessiva o a un'impropria gestione del bene.

Per mobili smontabili, componenti, ferramenta, istruzioni e accessori forniti con il prodotto devono essere restituiti quando fanno parte del bene oggetto del recesso.

Controllo alla consegna e contestazione di danni visibili

Al momento della consegna il consumatore è invitato, quando ragionevolmente possibile, a verificare lo stato esterno dei colli e a segnalare al vettore eventuali danni evidenti, colli schiacciati, aperture, perforazioni, parti mancanti o altre anomalie visibili.

Quando il vettore consente di formulare osservazioni sul documento di consegna, è consigliabile indicare una riserva specifica descrivendo l'anomalia osservata e conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

L'assenza di una riserva formulata al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in relazione a difetti di conformità o danni che non potevano essere ragionevolmente individuati al momento della consegna.

Dopo l'apertura del collo, eventuali danni, componenti mancanti o anomalie devono essere comunicati tramite il modulo di contatto del sito con una descrizione chiara e, quando disponibili, fotografie utili alla verifica della richiesta.

Danni durante il trasporto

Nei rapporti con il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa normalmente al consumatore quando egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile nei casi in cui il consumatore incarichi autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Qualora il prodotto risulti danneggiato prima del trasferimento del rischio al consumatore, oakdalehome gestisce la richiesta nel rispetto dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Le eventuali procedure interne tra oakdalehome, il vettore e altri operatori logistici non limitano il diritto del consumatore di rivolgersi al venditore per ottenere il rimedio spettante.

Garanzia legale di conformità di 2 anni

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per il periodo previsto dalla legge, generalmente pari a 2 anni dalla consegna per i beni nuovi, salvo disposizioni inderogabili più favorevoli applicabili al caso concreto.

Un bene deve, tra l'altro, corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche previste dal contratto e possedere la funzionalità, compatibilità, sicurezza, durabilità e altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi secondo la normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge. In via primaria, ove applicabile, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, fatti salvi i casi in cui la normativa escluda la risoluzione per difetti di lieve entità.

L'esatto rimedio applicabile viene determinato tenendo conto della natura del bene, della natura e gravità del difetto, della possibilità concreta di effettuare la riparazione o sostituzione e delle altre circostanze previste dalla normativa vigente.

Difetti non immediatamente visibili e vizi occulti

I difetti non visibili al momento della consegna non sono esclusi dalla tutela soltanto perché vengono individuati successivamente.

Quando un'anomalia emerge dopo l'utilizzo e può costituire un difetto di conformità esistente al momento rilevante ai fini della legge, il consumatore può utilizzare i rimedi della garanzia legale secondo i relativi termini e condizioni.

Restano inoltre impregiudicati gli eventuali ulteriori rimedi inderogabili previsti dall'ordinamento italiano per vizi o difetti del bene, nella misura in cui siano applicabili al rapporto concreto e non siano sostituiti dalla disciplina speciale di tutela del consumatore.

Onere della prova

Per il diritto di recesso, il consumatore deve essere in grado di dimostrare di aver comunicato il recesso entro il termine previsto. Per questo motivo è consigliabile conservare la conferma elettronica trasmessa dopo l'invio della richiesta.

Per i difetti di conformità si applicano le regole sull'onere della prova e le relative presunzioni previste dal Codice del Consumo e dalla normativa vigente. oakdalehome non impone al consumatore un onere probatorio più gravoso di quello previsto dalla legge.

Fotografie, video, documentazione relativa alla consegna, numero dell'ordine e descrizione dell'anomalia possono essere richiesti quando ragionevolmente necessari per individuare il problema e determinare il rimedio appropriato, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Garanzia commerciale e garanzia legale

Un'eventuale garanzia commerciale aggiuntiva offerta su un determinato prodotto è distinta dalla garanzia legale di conformità.

La garanzia commerciale costituisce un impegno aggiuntivo alle condizioni indicate nella relativa dichiarazione di garanzia e non può sostituire, ridurre o limitare la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

L'assenza di una garanzia commerciale facoltativa non incide sulla garanzia legale prevista dalla legge.

Ordini consegnati in più colli o spedizioni separate

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente e il consumatore ha ordinato tali beni mediante un solo ordine, il periodo di recesso decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla data di acquisizione del possesso fisico dell'ultimo bene.

Quando un singolo bene è consegnato attraverso più lotti, elementi o colli separati necessari a completare il prodotto, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

La semplice suddivisione logistica della consegna non può ridurre il periodo di recesso riconosciuto dalla legge.

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Gli ordini vengono normalmente sottoposti a elaborazione entro 1-3 giorni lavorativi.

Il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione mediante il modulo di contatto del sito. Se l'ordine non è ancora entrato in una fase operativa che ne impedisca ragionevolmente l'annullamento, oakdalehome provvederà ad annullarlo e a elaborare il rimborso.

La richiesta di annullamento non garantisce che un ordine possa essere fermato quando la preparazione o la spedizione sono già state completate. Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore conserva comunque il diritto di recesso quando previsto dalla legge.

Il tempo di consegna indicativo successivo all'elaborazione dell'ordine è normalmente di 4-15 giorni lavorativi, salvo diverse informazioni comunicate al momento dell'acquisto o circostanze non ragionevolmente prevedibili.

Depositi, acconti e pagamenti anticipati

Quando un pagamento anticipato o un acconto è collegato a un contratto per il quale il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, le somme ricevute vengono trattate secondo le conseguenze legali del recesso e rimborsate quando dovuto.

Per beni chiaramente personalizzati o realizzati su specifica del consumatore per i quali il diritto di recesso è legalmente escluso, il trattamento di eventuali anticipi dipende dalla natura del pagamento, dallo stato di esecuzione dell'ordine, dagli accordi contrattuali e dalle norme applicabili.

Nessuna somma viene qualificata automaticamente come non rimborsabile qualora ciò sia incompatibile con i diritti inderogabili del consumatore.

Modalità di rimborso

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria e senza imporre al consumatore costi dovuti esclusivamente all'esecuzione del rimborso.

Se il metodo di pagamento originario non è più tecnicamente utilizzabile, oakdalehome può concordare con il consumatore un mezzo alternativo idoneo, senza pregiudicare l'importo dovuto.

Per un recesso relativo all'intero ordine vengono rimborsati anche i costi della consegna standard nei limiti previsti dalla legge. Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta.

Procedura per richiedere un reso, rimborso o altro rimedio

Tutte le richieste post-vendita devono essere presentate tramite il modulo di contatto disponibile sul sito oakdalehome.com.

La richiesta dovrebbe indicare le informazioni necessarie per identificare l'ordine, il prodotto interessato e il rimedio richiesto. Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi possono essere allegati elementi utili quali fotografie o altre informazioni necessarie a comprendere la natura del problema.

Dopo la ricezione della richiesta, vengono fornite, quando necessarie, le istruzioni relative alla restituzione, al ritiro o agli ulteriori passaggi richiesti per la gestione della pratica.

Il consumatore non è tenuto a utilizzare una formulazione tecnica specifica per far valere i propri diritti quando dalla comunicazione risulta chiaramente la richiesta presentata.

Reclami e risoluzione delle controversie

Il consumatore può presentare un reclamo attraverso il modulo di contatto del sito. oakdalehome esamina la richiesta e cerca di fornire una soluzione coerente con la normativa applicabile e con i diritti del consumatore.

Qualora la controversia non venga risolta direttamente, il consumatore può utilizzare, quando disponibili e applicabili, gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo previsti dalla normativa italiana ed europea oppure rivolgersi alle autorità e agli organismi competenti per la tutela dei consumatori.

Il ricorso a una procedura stragiudiziale non priva il consumatore del diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

Contatti

Tutte le richieste relative a recesso, resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difetti di conformità, garanzie e assistenza post-vendita devono essere avviate mediante il modulo di contatto disponibile su oakdalehome.com.

oakdalehome

E-mail: trackhelp@oakdalehome.com

Telefono: +1(530)684-2179

Indirizzo: 8710 FORSYTHE ST, SUNLAND, CA, 91040

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).