Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di mobili e articoli per l'arredamento di interni effettuati a distanza attraverso oakdalehome.com e regolano il rapporto contrattuale tra oakdalehome e il consumatore che acquista prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le presenti condizioni sono predisposte nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori, incluso il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 («Codice del Consumo»), nonché delle altre disposizioni inderogabili applicabili.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti incompatibile con una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge e la restante parte delle Condizioni Generali di Vendita continua ad applicarsi nella misura consentita.

Informazioni precontrattuali essenziali

Prima che il consumatore sia vincolato da un ordine, il sito mette a disposizione in modo chiaro e comprensibile le principali caratteristiche dei prodotti, il prezzo totale, le imposte applicabili, gli eventuali costi di spedizione, le modalità di pagamento, le condizioni di consegna, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e le altre informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina prodotto mediante descrizioni, specifiche, dimensioni, materiali, varianti e immagini disponibili.

Il consumatore è invitato a verificare attentamente dimensioni, configurazione, finiture, quantità, accessibilità del luogo di consegna e altre caratteristiche rilevanti prima di confermare l'acquisto, in particolare per mobili voluminosi.

Le immagini sono predisposte per rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Differenze non sostanziali nella resa cromatica possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dall'illuminazione, dalle caratteristiche naturali dei materiali o da normali tolleranze produttive e non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Identità del venditore e ambito della vendita

Il venditore dei prodotti offerti attraverso oakdalehome.com è oakdalehome.

Il sito è destinato principalmente ai consumatori del mercato italiano e alla vendita a distanza di mobili e prodotti per l'arredamento di interni.

L'accettazione di un indirizzo durante il checkout non costituisce garanzia definitiva di consegnabilità qualora emergano successivamente impedimenti logistici oggettivi, restrizioni del trasportatore o errori nelle informazioni fornite. In tali casi il consumatore viene informato e conserva tutti i rimedi previsti dalla legge.

Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona il prodotto, le eventuali varianti disponibili e la quantità desiderata, inserisce i dati richiesti per la consegna e la fatturazione, verifica il riepilogo dell'ordine e seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori nelle informazioni inserite.

Il comando finale utilizzato per completare l'acquisto indica chiaramente che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

L'invio dell'ordine presuppone che il cliente abbia avuto la possibilità di consultare le presenti Condizioni Generali di Vendita e le altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Conclusione del contratto

La visualizzazione dei prodotti sul sito costituisce una presentazione commerciale e un invito al cliente a effettuare un ordine.

Con l'invio dell'ordine, il cliente formula una richiesta di acquisto relativa ai prodotti indicati nel riepilogo.

Il contratto si considera concluso quando, dopo la corretta ricezione dell'ordine e la verifica necessaria del pagamento e delle informazioni essenziali, oakdalehome trasmette al cliente la conferma dell'ordine su supporto durevole.

La conferma contiene o consente di identificare gli elementi essenziali dell'acquisto, inclusi i prodotti ordinati, il prezzo e le informazioni pertinenti all'esecuzione del contratto.

oakdalehome può rifiutare un ordine prima della conclusione del contratto in presenza di motivi legittimi, quali indisponibilità del prodotto, errore manifesto sul prezzo, impossibilità oggettiva di consegna, anomalie di pagamento o fondati elementi relativi a frodi o utilizzi illeciti.

Se un pagamento è già stato acquisito per un ordine che non può essere accettato, l'importo viene restituito mediante il metodo di pagamento applicabile senza indebito ritardo.

Disponibilità dei prodotti

Gli ordini sono soggetti alla disponibilità effettiva dei prodotti.

Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate con ragionevole diligenza, ma in circostanze eccezionali può verificarsi una sovrapposizione tra ordini effettuati in un intervallo molto breve o un'incongruenza tecnica nell'inventario.

Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l'invio dell'ordine e non sia possibile eseguire il contratto, il consumatore viene informato e può ottenere il rimborso delle somme dovute, senza che gli venga imposto di accettare un prodotto sostitutivo.

Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'invio dell'ordine, salvo il caso di un errore manifesto e riconoscibile.

I prezzi destinati al consumatore sono espressi in euro e comprendono le imposte e gli oneri applicabili alla vendita secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.

Tutte le imposte, i dazi e gli oneri connessi all'importazione dei prodotti sono inclusi nel prezzo applicabile al consumatore; non viene richiesto al cliente di sostenere successivamente costi aggiuntivi per tali voci.

Gli eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente e in modo trasparente prima dell'invio definitivo dell'ordine.

Il prezzo complessivo dovuto dal consumatore viene mostrato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell'acquisto.

Errori di prezzo

oakdalehome adotta misure ragionevoli per assicurare l'esattezza dei prezzi pubblicati. Tuttavia, può verificarsi un errore tecnico o materiale evidente.

Se un prezzo è manifestamente errato e l'errore è riconoscibile come tale da un consumatore ragionevole, oakdalehome può non accettare l'ordine oppure, se necessario, contattare il cliente prima dell'esecuzione per consentirgli di decidere se procedere al prezzo corretto.

Non viene modificato unilateralmente il prezzo di un contratto già validamente concluso al di fuori dei casi consentiti dalla legge.

Spese di spedizione

Per gli ordini con valore pari o superiore a € 449,79, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini con valore inferiore a € 449,79, il costo della spedizione standard è pari a € 16,00.

Il costo effettivamente applicabile viene visualizzato prima della conferma definitiva dell'ordine. Le condizioni operative della consegna sono disciplinate più dettagliatamente dalla Politica di spedizione pubblicata sul sito.

Modalità di pagamento

Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi resi disponibili durante il checkout.

La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dal dispositivo, dall'importo, dal fornitore del servizio e dalle verifiche tecniche applicabili.

Il cliente garantisce di essere legittimato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

I prestatori di servizi di pagamento possono effettuare verifiche di autenticazione, sicurezza e prevenzione delle frodi in conformità alla normativa applicabile e alle proprie condizioni di servizio.

oakdalehome non applica costi occulti per l'utilizzo dei normali metodi di pagamento visualizzati durante il checkout.

Controlli di sicurezza e prevenzione delle frodi

Un ordine può essere temporaneamente sottoposto a verifica qualora emergano elementi oggettivi che richiedano un controllo sulla sicurezza della transazione, sulla corrispondenza delle informazioni o sulla legittimità del pagamento.

Le verifiche devono essere proporzionate e non possono essere utilizzate per privare il consumatore dei diritti riconosciuti dalla legge.

In presenza di elementi concreti indicativi di frode, uso abusivo di strumenti di pagamento o altra attività illecita, oakdalehome può rifiutare o annullare l'operazione nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Elaborazione e consegna degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Successivamente all'elaborazione, il tempo di transito stimato è di 4-15 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato dall'elaborazione iniziale alla consegna è pertanto di circa 5-18 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali o diverse indicazioni comunicate prima dell'acquisto.

I termini stimati non eliminano i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di consegna e ritardo.

La disciplina completa relativa a spedizione, tracciamento, pacchi danneggiati, smarriti o ritardati è contenuta nella Politica di spedizione disponibile sul sito.

Trasferimento del rischio

Quando il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Se il consumatore incarica autonomamente un trasportatore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa vigente.

Le relazioni contrattuali tra oakdalehome e il trasportatore non limitano i rimedi che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.

Modifica dell'ordine

Una richiesta di modifica dell'ordine deve essere presentata tramite il modulo di contatto disponibile sul sito il prima possibile.

Una modifica può essere eseguita soltanto se compatibile con lo stato effettivo di elaborazione dell'ordine e con le caratteristiche del prodotto.

Una volta completata la preparazione o affidata la spedizione al trasportatore, alcune modifiche possono non essere più tecnicamente possibili.

Le limitazioni operative alla modifica di un ordine non incidono sul diritto di recesso o sugli altri diritti inderogabili applicabili.

Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione attraverso il modulo di contatto del sito.

Se la richiesta viene ricevuta quando l'ordine può ancora essere fermato, oakdalehome procede all'annullamento e al rimborso delle somme dovute.

Se la spedizione è già stata completata o non può più essere interrotta, il cliente può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso secondo la Politica di rimborso e resi.

Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire una motivazione.

Per i contratti di vendita, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per ordini comprendenti più beni consegnati separatamente o beni composti da più lotti o pezzi, il termine viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

Le condizioni, le modalità di esercizio, le spese di restituzione, le eccezioni e le procedure relative al recesso sono illustrate nella Politica di rimborso e resi pubblicata sul sito.

Prodotti realizzati su specifica o chiaramente personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.

La semplice scelta di una variante standard normalmente offerta nel catalogo non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Quando un prodotto è realizzato o modificato sulla base di specifiche individuali tali da renderlo chiaramente personalizzato, l'eventuale esclusione del recesso viene comunicata prima della conclusione dell'acquisto.

L'esclusione del diritto di recesso non elimina la garanzia legale in presenza di un difetto di conformità.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità si applica secondo il periodo previsto dalla normativa vigente, normalmente pari a 2 anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può ottenere i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando ne ricorrono le condizioni, riparazione o sostituzione senza spese, riduzione proporzionale del prezzo oppure risoluzione del contratto.

I rimedi vengono applicati secondo l'ordine, le condizioni, la proporzionalità e le eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o sostituisce la garanzia legale inderogabile.

Ambito di applicazione delle presenti condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ai contratti conclusi mediante oakdalehome.com con consumatori destinatari dei prodotti nel mercato italiano.

Esse disciplinano esclusivamente le vendite e le attività direttamente riferibili a oakdalehome.

Eventuali siti, piattaforme, servizi di pagamento o altri servizi esterni gestiti autonomamente da terzi possono essere disciplinati anche dalle rispettive condizioni per le attività svolte direttamente da tali soggetti.

Consumatori e acquisti professionali

Le disposizioni delle presenti condizioni che richiamano specificamente i diritti del consumatore trovano applicazione ai soggetti qualificabili come consumatori secondo la normativa vigente.

Quando un acquisto viene effettuato esclusivamente per scopi professionali, commerciali, imprenditoriali o artigianali, alcune disposizioni speciali del Codice del Consumo possono non risultare applicabili.

La qualificazione del rapporto dipende dalla natura concreta dell'acquisto e non può essere modificata artificialmente allo scopo di privare un consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge.

Uso corretto dei prodotti

Il cliente deve utilizzare e, quando necessario, montare i prodotti secondo la loro destinazione ordinaria, le istruzioni fornite e le ragionevoli precauzioni di sicurezza.

Il normale deterioramento derivante dall'utilizzo, un danno provocato da uso improprio, installazione non conforme alle istruzioni, modifica non autorizzata, urto esterno o manutenzione manifestamente inadeguata non costituisce automaticamente un difetto originario di conformità.

Tale disposizione non modifica le regole legali relative alla prova del difetto e non può essere utilizzata per escludere una responsabilità che la legge pone a carico del venditore.

Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, inclusi marchi, denominazioni commerciali, loghi, elementi grafici, fotografie, testi originali, layout, illustrazioni e altri materiali protetti, sono tutelati dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L'accesso al sito non attribuisce al visitatore alcuna licenza generale sui relativi contenuti, salvo quanto necessario per il normale utilizzo personale del servizio.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, sfruttamento commerciale o comunicazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo autorizzazione del titolare dei relativi diritti o nei casi consentiti dalla legge.

L'utilizzo di marchi o contenuti appartenenti a terzi resta soggetto ai diritti dei rispettivi titolari.

Funzionamento del sito

oakdalehome adotta misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile, sicuro e correttamente funzionante.

L'accesso può tuttavia essere temporaneamente interrotto per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, incidenti di sicurezza o eventi indipendenti dal ragionevole controllo del gestore.

Un'interruzione temporanea del sito non limita i diritti già maturati dal consumatore in relazione a un contratto validamente concluso.

Limiti di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

In particolare, le presenti condizioni non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, le tutele relative alla consegna e al trasferimento del rischio, il diritto di recesso quando applicabile, né la responsabilità per dolo, colpa grave o altre ipotesi per le quali la legge vieta limitazioni contrattuali.

oakdalehome non risponde di danni derivanti esclusivamente da un uso del prodotto manifestamente contrario alla sua normale destinazione, da modifiche non autorizzate, da informazioni di consegna inesatte fornite dal cliente o da eventi direttamente imputabili al comportamento del consumatore, nei limiti in cui tale esclusione sia consentita dalla legge.

Eventuali limitazioni relative a perdite indirette o imprevedibili possono operare esclusivamente nella misura consentita dalla normativa e non vengono applicate in modo da svuotare di contenuto i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.

Forza maggiore e circostanze eccezionali

Eventi straordinari e imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo delle parti possono incidere temporaneamente sull'esecuzione di determinate obbligazioni.

Tra tali eventi possono rientrare gravi interruzioni delle infrastrutture, calamità naturali, provvedimenti delle autorità, conflitti, emergenze sanitarie, eventi meteorologici eccezionali, interruzioni generalizzate dei trasporti o altre circostanze comparabili.

La presenza di un evento eccezionale non elimina automaticamente i diritti del consumatore relativi alla mancata consegna, alla risoluzione del contratto o al rimborso quando tali diritti risultano previsti dalla legge.

Reclami

Il consumatore può presentare un reclamo relativo a un ordine, pagamento, consegna, prodotto, garanzia, recesso, rimborso o altra questione contrattuale esclusivamente mediante il modulo di contatto disponibile su oakdalehome.com.

È opportuno indicare il riferimento dell'ordine, una descrizione sufficientemente chiara della questione e, quando pertinenti, documenti o immagini necessari a consentire una corretta valutazione.

La richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze concrete, delle presenti condizioni e dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora un reclamo non venga risolto direttamente, il consumatore può ricorrere, quando ne ricorrono le condizioni, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo («ADR») competente ai sensi della normativa italiana ed europea.

Gli organismi ADR consentono di tentare una soluzione stragiudiziale della controversia attraverso procedure che possono comprendere mediazione, conciliazione o altre forme di composizione alternativa.

Il consumatore può consultare gli organismi ADR riconosciuti attraverso i canali istituzionali messi a disposizione dalle autorità italiane ed europee competenti.

La precedente facoltà non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

Autorità e tutela dei consumatori

Restano impregiudicati i poteri delle autorità competenti e il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi pubblici preposti alla tutela dei consumatori quando ritenga che una pratica commerciale o una clausola contrattuale violi la normativa applicabile.

L'utilizzo preventivo della procedura interna di reclamo non può essere imposto quando la legge riconosce al consumatore il diritto di rivolgersi direttamente a un'autorità o a un giudice.

Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi con i consumatori destinatari del mercato italiano sono disciplinati dalla legge applicabile al rapporto secondo le norme dell'Unione europea sul conflitto di leggi.

La scelta o l'applicazione di una legge diversa non può privare il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni imperative che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Per i consumatori abitualmente residenti in Italia restano pertanto impregiudicate le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Foro competente

Qualsiasi disposizione relativa alla competenza territoriale deve essere interpretata nel rispetto delle norme inderogabili poste a tutela del consumatore.

Quando applicabile, il consumatore può adire il giudice competente secondo le regole speciali previste per i contratti conclusi con consumatori, senza che le presenti condizioni impongano un foro esclusivo contrario alla legge.

Nullità o inefficacia parziale

Qualora una singola disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.

La disposizione interessata viene disapplicata o interpretata nei limiti necessari a renderla conforme alla normativa inderogabile, preservando per quanto possibile la validità del restante rapporto contrattuale.

Mancato esercizio di un diritto

L'eventuale mancato o ritardato esercizio di un diritto contrattuale o legale da parte di oakdalehome o del consumatore non costituisce automaticamente rinuncia definitiva a tale diritto, salvo che la legge disponga diversamente.

Nessuna disposizione della presente sezione può estendere termini di prescrizione o decadenza oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.

Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

oakdalehome può aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per riflettere modifiche normative, evoluzioni delle funzionalità del sito, cambiamenti dei servizi o esigenze organizzative legittime.

Le modifiche diventano efficaci per gli ordini conclusi dopo la pubblicazione della versione aggiornata, salvo che la legge imponga una diversa modalità di efficacia.

Le condizioni applicabili a un ordine già concluso non vengono modificate retroattivamente in modo sfavorevole al consumatore mediante la semplice pubblicazione di una nuova versione sul sito.

I diritti già maturati in base alla normativa applicabile restano impregiudicati.

Gerarchia dei documenti contrattuali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere lette insieme alle informazioni specifiche contenute nella pagina del prodotto, nel riepilogo dell'ordine, nella Politica di spedizione, nella Politica di rimborso e resi e nella Politica sulla privacy.

In caso di divergenza, le informazioni specificamente comunicate e accettate nell'ambito del singolo ordine prevalgono sulle disposizioni generali nella misura in cui tale prevalenza sia lecita e non riduca i diritti inderogabili del consumatore.

Comunicazioni e contatti

Tutte le comunicazioni relative a ordini, modifiche, annullamenti, consegne, recesso, resi, rimborsi, garanzie, reclami e controversie devono essere presentate tramite il modulo di contatto disponibile su oakdalehome.com.