Regole per l'annullamento dell'ordine da parte del cliente
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine effettuato su oakdalehome.com prima che la spedizione sia stata completata, utilizzando esclusivamente il modulo di contatto disponibile sul sito.
La possibilità effettiva di annullare l'ordine dipende dallo stato di elaborazione al momento in cui la richiesta viene ricevuta.
Ordini ancora in elaborazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Se la richiesta di annullamento viene ricevuta mentre l'ordine è ancora in fase di verifica o preparazione e può essere fermato tecnicamente, oakdalehome procede all'annullamento dell'ordine.
In tal caso, se il pagamento è già stato acquisito, viene avviato il rimborso mediante il metodo di pagamento applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito viene normalmente visualizzato entro circa 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Ordini già preparati o affidati al trasportatore
Quando la preparazione dell'ordine è già stata completata oppure la spedizione è stata affidata al trasportatore, l'annullamento immediato può non essere più tecnicamente possibile.
In tale situazione, il cliente conserva, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente e può seguire la procedura indicata nella Politica di rimborso e resi.
Il fatto che una richiesta di annullamento non possa essere eseguita prima della consegna non limita il diritto di recesso di 14 giorni quando tale diritto è previsto dalla legge.
Modalità di richiesta
La richiesta di annullamento deve essere presentata tramite il modulo di contatto disponibile su oakdalehome.com.
Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che si richiede l'annullamento.
L'invio della richiesta non costituisce automaticamente conferma dell'annullamento. L'ordine viene considerato annullato quando oakdalehome conferma che la richiesta è stata eseguita.
Modifica anziché annullamento
Se il cliente desidera modificare un prodotto, una variante, la quantità o l'indirizzo di consegna, deve inviare la richiesta tramite il modulo di contatto il prima possibile.
Le modifiche possono essere effettuate soltanto quando lo stato dell'ordine e le condizioni operative lo consentono.
Se una modifica non può più essere eseguita, il cliente può richiedere l'annullamento, se ancora possibile, oppure utilizzare successivamente i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti personalizzati o realizzati su specifica
Per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, la possibilità di annullamento può essere limitata quando la produzione o la personalizzazione è già iniziata e quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso per prodotti chiaramente personalizzati viene comunicata al cliente prima della conclusione dell'acquisto quando applicabile.
La personalizzazione del prodotto non limita i rimedi riconosciuti dalla legge in presenza di difetti di conformità, prodotti errati o danni imputabili al venditore.
Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce automaticamente una richiesta valida di annullamento né una comunicazione inequivocabile di recesso.
Se il cliente desidera annullare un ordine o esercitare il diritto di recesso, deve utilizzare la procedura prevista sul sito.
Quando un pacco viene rifiutato senza una causa imputabile al venditore e viene restituito, eventuali costi diretti di restituzione possono essere trattati secondo la normativa applicabile e la Politica di rimborso e resi.
Ordini annullati da oakdalehome
In circostanze eccezionali, oakdalehome può annullare un ordine prima dell'esecuzione quando sussiste un motivo legittimo, ad esempio indisponibilità effettiva del prodotto, impossibilità di eseguire la consegna, errore manifesto sul prezzo, pagamento non autorizzato o fondati elementi relativi a frodi o utilizzi illeciti.
Se un ordine viene annullato da oakdalehome dopo che il pagamento è stato acquisito, le somme dovute vengono rimborsate senza indebito ritardo attraverso il metodo di pagamento applicabile.
Diritto di recesso dopo la consegna
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di rimborso e resi.
Le regole relative all'annullamento prima della spedizione sono distinte dal diritto legale di recesso e non ne riducono l'ambito di applicazione.
Assistenza
Tutte le richieste relative all'annullamento o alla modifica di un ordine devono essere presentate esclusivamente tramite il modulo di contatto disponibile su oakdalehome.com.