Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati su oakdalehome.com destinati ai consumatori in Italia. Le informazioni riportate di seguito integrano le condizioni applicabili all'acquisto e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea vigente.
oakdalehome commercializza principalmente mobili e articoli per l'arredamento di interni. A causa delle dimensioni, del peso, della struttura o della modalità di imballaggio di alcuni prodotti, uno stesso ordine può essere suddiviso in più colli o affidato a servizi logistici differenti.
Informazioni essenziali sulla spedizione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e del pagamento.
Dopo il completamento dell'elaborazione, il tempo di transito stimato è di 4-15 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è pertanto di circa 5-18 giorni lavorativi, composto da 1-3 giorni lavorativi di elaborazione e 4-15 giorni lavorativi di transito.
I tempi indicati costituiscono stime ragionevoli e possono essere influenzati da destinazione, volume del prodotto, necessità di movimentazione speciale, disponibilità del destinatario, festività, condizioni meteorologiche, controlli logistici, eventi eccezionali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Eventuali variazioni della stima non eliminano né riducono i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna previsti dalla normativa applicabile.
Costi di spedizione
Per gli ordini con valore pari o superiore a € 449,79, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini con valore inferiore a € 449,79, viene applicato un costo di spedizione standard pari a € 16,00.
Il costo di spedizione applicabile viene indicato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
Salvo che sia espressamente indicato un servizio differente prima dell'acquisto, non vengono aggiunti dopo la conclusione dell'ordine costi di spedizione obbligatori diversi da quelli comunicati al consumatore durante il checkout.
Imposte, dazi e altri oneri
Tutte le imposte, i dazi e i relativi oneri connessi alla vendita e all'importazione sono inclusi nel prezzo del prodotto; il consumatore non deve sostenere alcun pagamento aggiuntivo per tali voci.
La precedente disposizione non modifica l'eventuale costo di spedizione standard espressamente indicato durante il checkout secondo le soglie riportate nella presente Politica.
Qualora un soggetto incaricato della consegna richieda al destinatario un pagamento imprevisto qualificato come dazio, imposta di importazione o analogo onere già compreso nel prezzo, il consumatore non deve procedere autonomamente al pagamento senza aver prima richiesto assistenza tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.
Ambito di applicazione della presente Politica
Le condizioni di spedizione indicate nella presente Politica si applicano agli ordini destinati agli indirizzi di consegna accettati dal sito per il mercato italiano.
La disponibilità effettiva di una modalità di consegna può dipendere dalle caratteristiche del prodotto e dall'indirizzo indicato dal cliente.
Per mobili particolarmente pesanti, voluminosi, fragili o composti da più elementi, la consegna può richiedere modalità operative specifiche compatibili con le caratteristiche del bene e con il servizio del trasportatore.
La presente Politica non garantisce servizi accessori quali montaggio, installazione, consegna al piano, movimentazione interna, rimozione dell'imballaggio o ritiro di mobili precedenti, salvo che uno di tali servizi venga espressamente offerto e indicato durante l'acquisto.
Elaborazione dell'ordine
Il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi comprende normalmente la verifica dell'ordine, la preparazione logistica, il controllo delle informazioni di consegna, l'imballaggio e la predisposizione del collo per l'affidamento al trasportatore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di transito. Il tempo di transito di 4-15 giorni lavorativi inizia normalmente dopo che la spedizione è stata affidata al trasportatore.
Sabati, domeniche e giorni festivi possono non essere considerati giorni lavorativi ai fini dell'elaborazione e del transito.
In caso di ordine composto da più articoli, alcuni prodotti possono essere predisposti in momenti differenti. Ciò può comportare più spedizioni senza modificare il contenuto complessivo dell'ordine.
Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a fornire durante l'acquisto un indirizzo di consegna completo e corretto e tutte le informazioni ragionevolmente necessarie affinché il trasportatore possa effettuare la consegna.
Prima dell'affidamento della spedizione al trasportatore, il cliente può richiedere tramite il modulo di contatto del sito la correzione di un errore nell'indirizzo. La possibilità di modifica dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'affidamento al trasportatore, una modifica dell'indirizzo può non essere tecnicamente possibile oppure può richiedere una nuova pianificazione della consegna.
oakdalehome non limita i diritti del consumatore quando la mancata consegna è imputabile al venditore o al trasportatore incaricato dal venditore.
Spedizioni in più colli
Mobili e prodotti di grandi dimensioni possono essere suddivisi in più colli per motivi di sicurezza, protezione del prodotto e movimentazione.
I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati separatamente e in date differenti.
La consegna di un solo collo non deve essere interpretata automaticamente come mancanza degli altri componenti quando il sistema di tracciamento indica che l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni.
Qualora tutti i colli previsti non risultino consegnati dopo il completamento delle spedizioni indicate nel tracciamento, il consumatore può richiedere una verifica tramite il modulo di contatto del sito.
Tracciamento della spedizione
Quando la spedizione viene affidata al trasportatore e il servizio utilizzato prevede un codice di tracciamento, le informazioni di tracking vengono rese disponibili al cliente mediante gli strumenti associati all'ordine.
Il tracciamento può richiedere un periodo tecnico di aggiornamento dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. La visualizzazione iniziale di uno stato privo di movimenti non significa necessariamente che la spedizione sia smarrita.
Per ordini suddivisi in più colli possono essere generati più codici di tracciamento.
Le date indicate dal sistema del trasportatore sono stime operative e possono essere aggiornate durante il percorso della spedizione.
Per qualsiasi richiesta relativa allo stato logistico di un ordine, il cliente deve utilizzare esclusivamente il modulo di contatto disponibile sul sito.
Consegna di mobili voluminosi
Per prodotti di grandi dimensioni il destinatario deve assicurarsi, quando ragionevolmente necessario, che il luogo di consegna sia accessibile per la ricezione del collo.
Il cliente è invitato a verificare anticipatamente la compatibilità delle dimensioni del prodotto e dell'imballaggio con porte, ingressi, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari.
Salvo diversa indicazione espressa durante l'acquisto, la consegna del prodotto non comprende automaticamente operazioni di montaggio, smontaggio di porte o arredi, utilizzo di piattaforme elevatrici o altre attività specialistiche all'interno dell'immobile.
Eventuali limitazioni operative del luogo di consegna devono essere comunicate tempestivamente attraverso il modulo di contatto del sito quando possono impedire la normale consegna.
Controllo del collo al momento della consegna
Al momento della consegna, il consumatore è invitato a controllare, per quanto ragionevolmente possibile, lo stato esterno dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti.
In presenza di schiacciamenti, perforazioni, aperture, deformazioni, parti visibilmente danneggiate, imballaggi bagnati o altre anomalie evidenti, è consigliabile indicare al trasportatore una riserva specifica descrivendo il danno osservato.
Quando possibile, il consumatore è inoltre invitato a conservare fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura, delle etichette di spedizione e dell'eventuale danno riscontrato.
La formulazione di una riserva al momento della consegna facilita la verifica dell'accaduto, ma la mancata apposizione di una riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore, in particolare quando il danno non era ragionevolmente riconoscibile dall'esterno.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Quando un prodotto risulta danneggiato all'arrivo, il consumatore deve segnalare la situazione tramite il modulo di contatto del sito non appena ragionevolmente possibile.
La segnalazione dovrebbe includere il riferimento dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e dell'etichetta del collo.
La documentazione fotografica viene utilizzata per verificare più rapidamente la natura del danno e non costituisce una rinuncia ai diritti previsti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni inderogabili applicabili.
Quando il danno è avvenuto prima del trasferimento del rischio al consumatore, oakdalehome gestisce la pratica e rende disponibili i rimedi spettanti secondo la normativa applicabile.
Trasferimento del rischio
Quando il trasporto viene organizzato da oakdalehome, il rischio di perdita o danneggiamento del bene rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal trasportatore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Se il consumatore incarica autonomamente un trasportatore non proposto da oakdalehome, si applicano le specifiche disposizioni di legge relative al trasferimento del rischio.
Le eventuali richieste che oakdalehome può successivamente presentare nei confronti del trasportatore non limitano i diritti che il consumatore può esercitare direttamente nei confronti del venditore.
Pacco smarrito
Qualora il tracking non venga aggiornato per un periodo anomalo oppure la spedizione risulti consegnata ma il cliente non abbia materialmente ricevuto il collo, deve essere presentata una richiesta di verifica tramite il modulo di contatto del sito.
oakdalehome può avviare una verifica con il trasportatore utilizzando i dati di tracking, la prova di consegna e le altre informazioni disponibili.
Se la spedizione viene confermata come smarrita prima del trasferimento del rischio al consumatore, oakdalehome resta responsabile nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile e provvede al rimedio dovuto, che può includere una nuova consegna o il rimborso quando ne ricorrono le condizioni.
Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Se il tracking indica che un pacco è stato consegnato ma il destinatario non riesce a individuarlo, è consigliabile verificare immediatamente eventuali punti di consegna autorizzati, aree sicure, portinerie o persone espressamente autorizzate dal destinatario a ricevere il collo.
Se il pacco rimane irreperibile, il consumatore deve presentare la richiesta attraverso il modulo di contatto del sito affinché possa essere verificata la documentazione di consegna.
Un semplice aggiornamento informatico del tracking non priva il consumatore dei diritti previsti dalla legge qualora il bene non sia stato effettivamente consegnato al consumatore o a un soggetto legittimamente autorizzato a riceverlo.
Ritardo nella consegna
Se la consegna supera il termine concordato o il termine applicabile previsto dalla normativa, il consumatore può richiedere tramite il modulo di contatto del sito che la consegna venga completata entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se il bene non viene consegnato entro tale termine supplementare, il consumatore può avere diritto a risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme dovute secondo la normativa applicabile.
Quando il venditore abbia rifiutato di consegnare oppure quando la consegna entro una data specifica sia essenziale sulla base delle circostanze del contratto o sia stata espressamente indicata come essenziale dal consumatore prima della conclusione del contratto, possono trovare applicazione i rimedi immediati previsti dalla legge senza necessità di concedere un ulteriore termine.
Le stime commerciali di 5-18 giorni lavorativi non sostituiscono né eliminano i termini e i rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Mancata consegna
Quando una spedizione non può essere consegnata per ragioni imputabili al trasportatore o al venditore, il consumatore non perde i propri diritti e può richiedere una nuova consegna oppure gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Quando invece la consegna non può essere completata esclusivamente perché l'indirizzo fornito dal cliente è inesatto, incompleto o non accessibile oppure perché nessuno è disponibile dopo i tentativi ragionevolmente previsti dal servizio di trasporto, oakdalehome può richiedere una nuova organizzazione della consegna.
Eventuali costi supplementari effettivamente sostenuti a causa di informazioni errate fornite dal cliente possono essere addebitati soltanto nella misura consentita dalla legge, purché siano reali, ragionevoli e adeguatamente comunicati.
Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non costituisce automaticamente una valida comunicazione di recesso e non sostituisce, quando richiesta, la dichiarazione inequivocabile con cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso di 14 giorni, deve seguire la procedura prevista dalla Politica di rimborso e resi e comunicare la propria decisione attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.
Quando un pacco viene rifiutato senza una causa imputabile a oakdalehome e viene automaticamente restituito, il rimborso viene gestito dopo la verifica del rientro della spedizione e secondo i diritti applicabili al caso concreto.
Eventuali costi diretti di restituzione derivanti da un rifiuto ingiustificato possono essere posti a carico del consumatore soltanto quando ciò sia consentito dalla legge e non può essere applicata una penale automatica che limiti i diritti inderogabili del consumatore.
Se il rifiuto è invece giustificato da un danno manifesto, da una consegna evidentemente errata o da altra circostanza imputabile al venditore, i costi necessari alla gestione della restituzione non vengono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Rimborsi conseguenti a problemi di spedizione
Quando, in seguito a perdita, mancata consegna, risoluzione del contratto o altra situazione prevista dalla legge, sorge il diritto al rimborso, oakdalehome procede al rimborso secondo la normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di oakdalehome, l'importo viene normalmente visualizzato sul metodo di pagamento utilizzato entro circa 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Il termine tecnico di accredito di 5-7 giorni lavorativi non modifica gli eventuali termini legali entro i quali oakdalehome è tenuta a disporre il rimborso.
Diritto di recesso dopo la consegna
Le regole relative alla spedizione non limitano il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni secondo la Politica di rimborso e resi pubblicata sul sito.
La disciplina del recesso, delle restituzioni e delle relative spese deve essere distinta dai rimedi applicabili quando il prodotto è perso, danneggiato, errato o non conforme.
Assistenza per problemi di spedizione
Per richieste relative a tracking, ritardi, colli mancanti, consegne incomplete, danni durante il trasporto, spedizioni indicate come consegnate ma non ricevute, variazioni dell'indirizzo o altri problemi logistici, il consumatore deve utilizzare esclusivamente il modulo di contatto disponibile su oakdalehome.com.
Per consentire una verifica efficace, è opportuno indicare nella richiesta il riferimento dell'ordine e una descrizione chiara del problema e allegare, quando pertinenti e disponibili, fotografie del collo o del prodotto.
Contatti e trasportatori
Trasportatori utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx.